ГЦМПП. Политика в области качества

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

ПОЧТА МЕНЯЕТСЯ

Почта России проходит этап масштабных изменений. Эти изменения направлены на то, чтобы обслуживать наших клиентов – и граждан, и предприятия, – наилучшим образом. Качество работы почты – это, прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка.
Наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов.

ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ГЛАВНОЙ ЦЕЛИ ПОЧТЫ РОССИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НЕОБХОДИМО:

Работать с улыбкой

Добрая улыбка создаст хорошее настроение у наших клиентов.
Благожелательная улыбка поможет слушать и слышать клиентов.
Выясняйте с улыбкой, что беспокоит наших клиентов, и предлагайте им решение их проблем.
Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь.
Относитесь к своим коллегам по работе так, как хотите, чтобы относились к вам.

Делать все правильно

Соблюдайте установленные правила и инструкции.
Наведите и поддерживайте порядок на своем рабочем месте, будьте опрятными и аккуратными.
Обеспечивайте высокую скорость на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость доставки почтовых отправлений.
Помните, что качество работы почты – это, прежде всего, высокая скорость.

Делать все быстро

Обеспечивайте высокую скорость на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость доставки почтовых отправлений в соответствии с обязательствами, которые Почта России несет перед клиентами.
Помните, что качество работы почты - это, прежде всего, высокая скорость.

Быть целеустремленными

Ставьте цели по улучшению работы с клиентами и будьте упорны в их достижении.
Добивайтесь того, чтобы клиенты могли сказать вам и друг другу, что Почта России заботится о своих потребителях.
Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь.

Обучаться

Постоянно повышайте свою квалификацию за счет обучения, организуемого предприятием, самостоятельного обучения и обмена опытом со своими коллегами.
Изучайте новые услуги, приемы и методы работы, технику и технологии.
Умейте сегодня больше, чем вчера, будьте завтра лучше, чем сегодня.

Мы будем:

Своей качественной работой доказывать, что клиенты Почты России являются ценностью №1, что работники почты служат их интересам.
Работать в соответствии с международными стандартами качества ИСО 9001 и Всемирного почтового союза.

НАША ГАЗЕТА

ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ ВЫПУСК КОРПОРАТИВНОЙ ГАЗЕТЫ